不分白天黑夜打來的營銷電話，不僅打擾了消費者的生活，也讓房產經紀人在消費者心中的好感度降低。張先生表示，自己所在的小區(qū)二手房屋交易比較活躍，很多因為孩子上學的家長很關注小區(qū)的房源，所以自己經常接到房產銷售人員的電話，詢問是否有出售需求，可是自己沒有任何出售房產需求，這樣的電話很顯然對自己是一種打擾。對此，張先生深感無奈。讓推銷電話少一點，規(guī)范銷售人員行為，保護消費者的隱私，已經成為亟待解決的問題。

　　9月30日，以 “承諾不擾?安心無憂”為主題的貝殼找房西安站“擾一賠百”服務承諾發(fā)布會成功舉辦。本次服務承諾由貝殼合作的所有經紀品牌共同聯合發(fā)布。針對客戶頻繁接到電話打擾的日常生活痛點，各品牌對經紀人提出了明確的“不打擾”服務要求，并提出了“擾一賠百”的服務保障，讓市民多一份安心與靜謐。

　　【貝殼再次推動服務承諾升級】

　　發(fā)布會現場，貝殼找房西安站所有經紀品牌針對消費者正式承諾：如消費者已在貝殼找房APP/鏈家APP設置“免打擾”，仍被經紀人為獲取或推銷房屋而進行“電話營銷”打擾，將向被打擾者賠付100元人民幣。通過承諾發(fā)布的方式踐行服務保障，讓市民在購、售房的過程中又多了一份安心。

　　西安市市場監(jiān)督管理局雙生分局周建軍表示：“房地產經紀機構作為房地產市場的重要參與者，應當自覺遵守法律法規(guī)，強化自律意識，共同抵制各種違法違規(guī)的營銷手段和行為，避免不正當競爭行為的發(fā)生，希望企業(yè)能將服務承諾落到實處。并表示行業(yè)主管部門將與購房群眾一起共同監(jiān)督承諾履行，形成合力共治的良好局面“。

　　【踐行“客戶至上”價值觀】

　　在本次發(fā)布會現場，貝殼找房副總裁、首席品質官葛靜介紹了貝殼找房致力于搭建品質正循環(huán)，解決消費者房屋交易痛點所做出的努力。接下來將通過平臺資源為此次服務承諾提供更加廣泛的宣傳和推廣，幫助更多用戶了解這一承諾，并督促品牌嚴格執(zhí)行這一承諾。未來，貝殼也將積極引導更多經紀品牌參與進來，共同營造一個更加清朗、和諧的行業(yè)生態(tài)。

　　貝殼找房西安城市總經理申加勝詳細介紹了貝殼自成立以來在實現貝殼使命“有尊嚴的服務者，更美好的居住”過程中堅實走過的每一步，以及貝殼攜手合作品牌共同推出“擾一賠百”服務承諾的背景和初衷。“電話營銷，擾一賠百”安心服務承諾的正式實施，將伴隨著嚴格的內部監(jiān)管機制和快速的響應流程，確保每一位客戶的投訴都能得到及時、有效的處理。鼓勵廣大客戶積極反饋意見，共同監(jiān)督并推動服務質量的持續(xù)提升。

　　面對消費者日益增長的服務需求，只有從業(yè)者共同深度聯合，才能共同推動品質升級，實現貝殼倡導的“品質正循環(huán)”。通過本次服務承諾的發(fā)布，貝殼在以用戶需求為先，聯合各經紀品牌共同為品質服務發(fā)力，在營造良好居住生態(tài)的道路上又邁出了堅實的一步。未來貝殼也將繼續(xù)致力于提升行業(yè)服務品質與效率，為西安消費者提供更美好的居住體驗。

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