近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴

　　10月17日，上海的董先生在淘寶361度官方旗艦店花費50元定金預購一雙361度飛燃3鞋，于21日完成尾款支付，平臺承諾10月23日八點前發(fā)貨，但始終未能發(fā)出。在詢問客服后，客服以風險訂單為由要求董先生退款，并稱此訂單存在黃牛行為。但董先生稱，自己是個人買家且僅購買一件商品，不存在黃牛囤貨等行為，但是客服始終以“此訂單為風險訂單”重復回復董先生。

　　董先生表示，在平臺上還發(fā)現(xiàn)許多消費者存在類似的情況，他們的訂單金額和他相同。其中多人已經(jīng)通過投訴獲得賠償，但他多次嘗試均無法進行投訴，并且無法在淘寶上找到投訴通道。

　　對此，《5D調(diào)查》致電361度客服了解情況?？头Q自己只負責線下門店售后，并提供了負責線上店鋪售后的電話，但是并無法接通。

　　隨后，《5D調(diào)查》在淘寶361度官方旗艦店咨詢客服發(fā)貨時間，客服表示，現(xiàn)貨發(fā)貨時間正常不超過 48小時，并備注“經(jīng)識別為非生活消費為目的購買的訂單，為避免圍積商品、抬價轉售等違法行為發(fā)生，訂單本店將不予發(fā)貨處理?！痹凇?D調(diào)查》詢問如何識別“定義非生活消費的訂單”時，客服并未直接回答問題。

　　值得注意的是，近30天內(nèi)，在黑貓投訴上針對361度官方旗艦店的投訴量達上百起，其中多數(shù)投訴原因為“不發(fā)貨”、“中傷消費者”、“客服態(tài)度差”等。

　　《5D調(diào)查》在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都在吐槽“雙十一”購買361度運動鞋時被要求退款，理由為“價格有誤”，還有網(wǎng)友存在被修改尾款金額的情況，原尾款未259元，后被修改為899元。

　　消費者是否有義務配合商家退貨？如果商家不發(fā)貨，是否要承擔相關責任？商家標錯價格商品已售出該怎么辦？

　　對此，北京岳成律師事務所岳屾山律師表示，如果商家認為對商品的價格設置產(chǎn)生了錯誤認識，屬于因重大誤解訂立的合同，可以與消費者協(xié)商一致解除合同，或者通過人民法院或仲裁機構撤銷合同。在合同解除或者被撤銷之前，消費者一方并沒有法律上的義務必須配合商家退貨。

　　合同已經(jīng)訂立的情況下，消費者有權要求商家履行合同并發(fā)貨。但商家如果認為自己價格標錯不想履行合同，可與消費者協(xié)商解除合同，并依據(jù)店鋪所在電商平臺的相關規(guī)則和流程向消費者完成退款。如果不能和消費者協(xié)商一致，商家可通過法院或仲裁機構撤銷合同，法院或仲裁機構會通過價格設置是否已明顯低于進貨成本、是否大幅低于該店鋪同款產(chǎn)品的歷史成交價格、商家發(fā)現(xiàn)價格設置錯誤后有沒有立即主動采取下架商品、發(fā)布公告、聯(lián)系已下單消費者等糾錯措施、商家繼續(xù)履行合同是否會導致其遭受重大經(jīng)濟損失等因素，綜合認定商家的價格設置是否構成重大誤解。