來源：華夏時報

　　據(jù)“上海市場監(jiān)管”7月18日消息，宜家IKEA牌VARMFRONT旺芙榮移動電源因存在在使用過程中可能過熱，存在熔化或自限性自燃的潛在隱患，被緊急召回。

　　宜家相關(guān)負責(zé)人7月19日對《華夏時報》記者表示，全球范圍內(nèi)已發(fā)現(xiàn)三起與該產(chǎn)品相關(guān)的事件，在這些事件中，這款移動電源因過熱而熔化，但并未造成任何人員受傷或財產(chǎn)損失。宜家在中國大陸市場一共售出74件相關(guān)產(chǎn)品。

　　事件背后，是宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，宜家中國市場的業(yè)績增長趨緩。為謀求增量，宜家推出了低價策略。

　　產(chǎn)品存過熱自燃隱患

　　據(jù)上述消息，宜家自2024年7月17日至2024年10月16日召回2023年3月至2023年5月生產(chǎn)的宜家IKEA牌VARMFRONT旺芙榮移動電源，共計253件。

　　公告顯示，召回原因為產(chǎn)品在使用過程中可能過熱，存在熔化或自限性自燃的潛在隱患。消費者應(yīng)立即停止使用該產(chǎn)品，宜家（中國）投資有限公司將為客戶提供全額退貨或換貨處理。

　　對此，宜家相關(guān)負責(zé)人7月19日對《華夏時報》記者表示，全球范圍內(nèi)已發(fā)現(xiàn)三起與VARMFRONT旺芙榮移動電源相關(guān)的事件，在這些事件中，這款移動電源因過熱而熔化，但并未造成任何人員受傷或財產(chǎn)損失。宜家在中國大陸市場一共售出74件相關(guān)產(chǎn)品。

　　值得注意的是，召回范圍僅限特定時間區(qū)間生產(chǎn)的固定批次產(chǎn)品，已購買的消費者可根據(jù)下圖信息留意產(chǎn)品標注的批次號，并核對產(chǎn)品生產(chǎn)時間，確認無誤后可聯(lián)系宜家官方客服，或通過致電與電郵的方式與官方售后取得聯(lián)系。目前宜家官網(wǎng)仍在銷售的同樣容量的兩款VARMFRONT旺芙榮移動電源并不受召回計劃影響。

　　宜家客服熱線工作人員表示：“宜家在開發(fā)產(chǎn)品的過程中遵循嚴格的風(fēng)險評估和測試程序，確保產(chǎn)品無質(zhì)量問題才會上市。但在制造過程中有極個別存在偏差，從而導(dǎo)致部分產(chǎn)品可能存在一定的安全隱患?！睘榇?，宜家針對涉事產(chǎn)品做了召回并換貨退款的處理，消費者可以憑借購物小票或電子消費記錄，到線下門店找工作人員協(xié)助處理。

　　盤古智庫高級研究員江瀚對《華夏時報》記者分析認為，宜家產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，反映出公司在產(chǎn)品質(zhì)量控制上存在明顯不足，可能包括原材料采購、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢測等多個環(huán)節(jié)的監(jiān)管不力。這種問題不僅損害了消費者的利益，也影響了品牌的信譽和形象。

　　“對品牌而言，頻繁的質(zhì)量問題會導(dǎo)致消費者信任度下降，進而影響銷售和市場份額。長期來看，還可能引發(fā)品牌危機，損害企業(yè)的長期發(fā)展?！苯f。

　　對此，江瀚建議宜家應(yīng)立即加強產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，從源頭抓起，確保每一環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標準。同時，建立完善的售后服務(wù)體系，及時響應(yīng)消費者反饋，積極處理質(zhì)量問題，挽回消費者信任。

　　業(yè)績增速趨緩

　　事件背后，1998年進入中國市場以來，宜家進入中國已有26年之久，中國市場對于宜家而言舉足輕重。在2022年有報道稱，中國是除瑞典以外，唯一一個擁有完整宜家價值鏈的市場，涉及產(chǎn)品設(shè)計、測試、生產(chǎn)、采購、倉儲及配送、零售、購物中心、數(shù)字創(chuàng)新等各個領(lǐng)域。

　　宜家對中國市場也尤其重視。在2020財年，宜家宣布投入100億元加碼中國市場；2023財年，宜家也宣布在中國市場投資53億元。

　　此外，今年4月份，宜家中國高級副總裁弗朗索瓦·勃朗特表示，宜家中國未來3年擬投資63億元，其中不僅包括持續(xù)性地價格投資，也會聚焦全渠道的整合與優(yōu)化等方面，以提升宜家的可觸達性?！拔覀兊牡蛢r策略是長期執(zhí)行的，不是短期促銷。當(dāng)然我們也注意到要平衡成本，比如提升供應(yīng)鏈效率、運用AI技術(shù)、打造規(guī)模經(jīng)濟等來控制成本?！备ダ仕魍摺げ侍乇硎?。

　　宜家店內(nèi)寬敞舒適的環(huán)境、豐富的展示品以及價格親民的餐廳，吸引了消費者前來閑逛和拍照，甚至一些消費者前往宜家購物并非首選，真正購買家具的顧客比例并不高。

　　一邊是產(chǎn)品質(zhì)量頻繁出問題，另一方面，宜家近年來在中國市場增速放緩。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，宜家中國在2015財年銷售額增速達到27.9%后，2017年至2019年銷售額增速則分別降至14%、9.6%、8.01%，增長疲乏。

　　而在此后的財報中，宜家對中國市場的業(yè)績披露也多限于線上業(yè)務(wù)。其中，2022財年宜家中國的線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)超過20%的增長。但對比而言，2020財年及2021財年，宜家中國的線上業(yè)務(wù)增速均超70%。

　　近兩年，隨著消費者習(xí)慣與偏好的改變，宜家試圖通過增強體驗感和提供低價產(chǎn)品來吸引顧客，但是除了低價，性價比與多樣化同樣是消費者關(guān)注的重點。

　　對此，江瀚認為，宜家在中國市場增速趨緩的原因有多方面。一方面，隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)外家居品牌紛紛涌入市場，宜家面臨的競爭壓力日益增大。另一方面，消費者需求也在不斷變化，對家居產(chǎn)品的個性化、智能化、環(huán)?；纫笤絹碓礁?，而宜家在這方面的創(chuàng)新和迭代速度未能跟上市場節(jié)奏。

　　宜家推出的低價策略，在一定程度上雖能夠吸引價格敏感的消費者，但在江瀚看來，也可能對品牌形象造成一定影響，如果低價策略未能與產(chǎn)品品質(zhì)和消費者體驗相結(jié)合，那么這種策略可能只是短期的促銷手段，難以持續(xù)推動業(yè)績增長。

　　因此，他建議宜家應(yīng)在保持低價策略的同時，更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)提升，以滿足消費者日益增長的多元化需求。同時，加強品牌建設(shè)和市場營銷，提升品牌影響力和市場認知度。

　　責(zé)任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳